Es gibt sehr viele zuverlässige (gut arbeitende) Online-Shops.
Aber: Es gibt auch viele unzuverlässige (nicht gut arbeitende) Online-Shops.
Solche Online-Shops werden Fake-Shops (Lügen-Shops) genannt.
Über diese Fake-Shops wollen Kriminelle (Personen, die verbotene Sachen machen):
- schnell möglichst viel Geld von Ihnen bekommen
- und Ihre Daten (Name, Adresse) und Ihre Kontoverbindung (IBAN und Bank) bekommen.
Wenn Sie gut informiert sind, können Sie Fake-Shops erkennen (sehen) und sich schützen.
Fake-Shops können Ihnen viel Ärger machen
- Ihr bezahltes Geld ist meistens weg.
Sie bekommen das Geld meistens nicht wieder zurück.
- Ihre Daten und Ihre Kontoverbindung benutzen Kriminelle oft für Straftaten (Sachen gegen die Gesetze).
Ihr Name ist dann mit Straftaten in Verbindung (hängt zusammen).
Dann kann es zum Beispiel sein:
Sie müssen der Polizei beweisen, dass Sie die Straftaten nicht gemacht haben.
Wie arbeiten Fake-Shops?
Fake-Shops schreiben, dass Sie gute Produkte zu einem besonders billigen Preis verkaufen.
Oft schreiben die Fake-Shops, dass es nur noch wenige von dieser billigen Produkten gibt.
Oder: Dass der Preis nur noch ganz kurze Zeit so billig bleiben wird.
Denn Fake-Shops wollen:
- Dass Sie ganz schnell bestellen und bezahlen.
- Dass Sie das billige Angebot (was Sie kaufen können) nicht prüfen.
- Dass Sie den Shop nicht prüfen.
Wenn Sie bestellt und bezahlt haben, schicken Ihnen Fake-Shops zum Beispiel:
- Gar nichts.
- Ware von schlechter Qualität. In der Beschreibung steht „gute Qualität“.
- Gebrauchte Ware. In der Beschreibung steht „neue Ware“.
- Gestohlene Ware von Dieben. In der Beschreibung steht „neue Ware“.
Achtung: Gestohlene Waren zu kaufen, ist verboten.
- Kopierte Ware. Das ist billige Ware, die so aussieht wie Produkte von teuren Marken.
Waren zu kopieren, ist verboten.
- Unwirksame (wirken nicht) oder gefährliche Medikamente.
- Verbotene Produkte, zum Beispiel Drogen und Porno-Material (Material/Filme mit Sex-Inhalt).
- Nur eine Verpackung.
- Einen Stein oder etwas anderes Wertloses (etwas nichts oder sehr wenig kostet).
So schützen Sie sich vor Fake-Shops
Sie können auf einer Liste für Fake-Shops nachsehen, ob der Online-Shop auf dieser Liste steht.
Wenn der Online-Shop nicht auf der Liste steht, sollten Sie den Online-Shop selber prüfen.
Dazu haben wir Tipps für Sie aufgeschrieben.
- Schauen Sie auf die Liste von Fake-Shops von "Wathlist Internet".
Sie können den Namen von dem Online-Shop in der Suche eingeben.
Dann können Sie sehen, ob der Online-Shop auf der Liste steht.
Achtung! Bestellen Sie nicht
Wenn der Online-Shop auf der Liste von Wathlist Internet steht.
- Beachten (machen) Sie möglichst immer die Tipps für sicheres Bestellen in Online-Shops.
3. Prüfen Sie den Online-Shop genau, wenn ein Produkte in diesem Online-Shop viel billiger ist als in anderen Online-Shops.
Achtung! Sehr billige Produkte sind oft ein Zeichen für Fake-Shops.
- Achten (genau hinsehen) Sie besonders auf das Schloss-Symbol (Schloss-Zeichen) und das https:// in der Adresszeile von Ihrem Browser (Programm zum Ansehen von Internetseiten).
Achtung! Bestellen Sie nicht,
wenn das Schloss-Symbol und das https:// fehlen.
- Sehen Sie sich die Internetadresse vom Online-Shop genau an.
Oft nehmen Fake-Shops die Internetadresse von einem bekannten Online-Shop
und machen diese Internetadresse länger.
Dann glauben viele Kunden, dass sie auf der Internetseite von dem bekannten Online-Shop sind.
Aber die Kunden sind auf der Internetseite von dem Fake-Shop.
Deshalb: Prüfen Sie die Internetadresse.
Achtung! Bestellen Sie nicht,
wenn der Online-Shop nicht genau die Internetadresse von einem bekannten Online-Shop hat.
- Einen Fake-Shop können Sie oft an der Bezahlung erkennen.
Fake-Shops wollen schnell Ihr Geld haben.
Und: Die Fake-Shops wollen, dass Sie Ihr Geld nicht zurückholen können.
Deshalb können Sie bei Fake-Shops oft nur mit „Vorkasse per (mit) Überweisung“ bezahlen.
Oft gibt es keine andere Bezahlung.
Achtung! Bestellen Sie nicht,
wenn Sie nur mit Vorkasse bezahlen können.
- Bei großen Online-Shops mit „Markt-Plätzen“ (der Möglichkeit, dass auch andere Online-Shops ihre Produkte anbieten können), zum Beispiel Amazon:
Prüfen Sie vor einer Bestellung, ob Sie noch bei dem großen Online-Shop sind
oder bei einem anderen Online-Shop.
Wenn Sie bei einem anderen Online-Shop sind, prüfen Sie diesen Online-Shop genau.
Machen Sie das am besten mit unseren Tipps.
Vorsicht bei Bestellungen über „Markt-Plätze“!
- Prüfen Sie besonders genau die Online-Shops und Verkäufer von Internet-Plattformen
(besonderen Internetseiten) für Online-Shops, zum Beispiel „Ebay“ und „Wish“.
Bei solchen Internet-Plattformen gibt es oft
- Fake-Shops,
- Online-Shops aus Asien mit schlechten Regeln für die Käufer,
- Verkäufe von Privat-Personen mit anderen Regeln.
Zum Beispiel können Sie die Ware oft nicht zurückgeben.
Vorsicht bei Bestellungen über Internet-Plattformen!
- Kaufen Sie möglichst nur in deutschen Online-Shops oder Online-Shops in der EU.
Dann müssen die Online-Shops alles nach den deutschen Gesetzen und den Gesetzen der EU machen.
Diese Gesetze schützen Sie als Käufer.
Vorsicht: Eine Internetadresse mit .de am Ende zeigt nicht sicher, dass ein Online-Shop in Deutschland ist.
Eine solche Internetadresse kann jeder überall auf der Welt kaufen.
Sehen Sie in das Impressum.
Das Impressum ist eine Unterseite von dem Online-Shop.
Meistens finden Sie auf der Startseite vom Online-Shop unten am Ende das Wort „Impressum“.
Dann klicken Sie auf das Wort und Sie kommen auf die Unterseite vom Impressum.
Nach den deutschen Gesetzen müssen im Impressum stehen:
- Der Name der Firma von dem Shop oder der richtige Name von einer Person.
- Die richtige Adresse von dem Shop. Das heißt: eine Adresse zum Hingehen.
Vorsicht: Ein Postfach reicht nicht.
- Eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer.
- Die „Umsatzsteueridentifikationsnummer“.
Das ist eine besondere Nummer für die Steuern.
Jede Firma, jeder Online-Shop in Deutschland muss so eine Nummer haben.
Achtung! Bestellen Sie nicht:
- Wenn das Impressum nicht vollständig ist (nicht alle diese Sachen im Impressum stehen).
- Wenn der Shop nicht in Deutschland und nicht in der EU ist.
Am besten bestellen Sie möglichst auch nicht, wenn keine Telefonnummer im Impressum steht.
- Prüfen Sie diese Angaben:
- Hat der Online-Shop eine „Datenschutzerklärung“?
- Sind die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ aufgeschrieben?
Das Wort „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ wird oft kurz so geschrieben: AGB
- Finden Sie die „Widerrufsbelehrung“?
Die „Widerrufsbelehrung“ kann auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen.
Den Weg zur Datenschutzerklärung und zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
finden Sie meistens in der Nähe, wo Sie auch den Weg zum Impressum gefunden haben.
Achtung! Bestellen Sie nicht:
- Wenn die Datenschutzerklärung fehlt.
- Wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen fehlen.
- Wenn die Widerrufsbelehrung fehlt.
- Viele Fake-Shops arbeiten aus weit entfernten (weg) Ländern, oft in Asien.
Diese Shops benutzen oft Übersetzungsprogramme,
wenn Sie die Beschreibung für Ihre Produkte und andere Unterseiten machen.
Diese Übersetzungsprogramme machen oft Fehler.
Achtung! Bestellen Sie nicht:
- Wenn die Beschreibungen in schlechtem Deutsch sind.
- Wenn in den Wörtern falsche Zeichen für die Buchstaben „ä“, „ö“ und „ü“ sind.
- Wenn Sie solche Fehler in der Datenschutzerklärung, in den Allgemeinen Geschäftsbestimmungen
und der Widerrufsbelehrung finden.
- Viele Fake-Shops haben „Güte-Siegel“ (Zeichen, dass etwas gut ist) auf ihren Internetseiten.
Die Güte-Siegel sollen zeigen,
- dass die Internetshops geprüft sind
- und dass die Internetshops gut sind.
Vorsicht: Sie müssen bei den Güte-Siegeln genau hinsehen.
Das sollten Sie über die Güte-Siegel für Online-Shops wissen:
- Es gibt gute Online-Shops, die Güte-Siegel haben.
- Aber: Es gibt auch gute Online-Shops, die keine Güte-Siegel haben.
Die Prüfung von einem Online-Shop für ein Siegel ist teuer.
Deshalb lassen sich viele gute Online-Shops nicht prüfen.
- Es gibt Fake-Shops mit guten Güte-Siegeln, die nicht echt sind.
- Es gibt Fake-Shops mit ausgedachten (gibt es nicht) Güte-Siegeln.
Das ist leider kompliziert.
Das können Sie tun:
- Schritt 1: Suchen Sie nach einem Güte-Siegel.
Meistens finden Sie das Güte-Siegel unten auf der Startseite vom Online-Shop.
Prüfen Sie, ob das Siegel von einem Online-Shop 1 von diesen 4 Siegeln:
~ das „s@fer shopping“-Siegel vom „TÜV Süd“,
~ das Siegel für „Trusted Shops“,
~ das Siegel „DAS INTERNETSIEGEL“,
~ das Siegel „GEPRÜFTER WEBSHOP“.
Diese Siegel können Sie sich auf der Internetseite
von „Stiftung Warentest“ ansehen.
- Schritt 2: Wenn das Siegel 1 von den 4 Siegeln ist, prüfen Sie das Siegel.
Es gibt 2 Arten, wie Sie das Siegel prüfen können:
Sie fahren Ihren Cursor (kleinen Pfeil von Ihrer Maus oder Ihrem Trackpad) über das Siegel.
Wenn der Pfeil zu einer kleinen Hand wird, ist das Siegel mit der Internetseite
von der Prüf-Firma verbunden.
Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das Siegel.
Dann geht die Internetseite von der Prüf-Firma auf.
Sie können dort mehr zur Prüfung von dem Online-Shop lesen.
Manche Online-Shops verbinden das Siegel nicht mit der Prüf-Firma.
Dann können Sie das Siegel anders prüfen.
Geben (tippen) Sie in Ihre Internetsuche den Namen von der Prüf-Firma ein.
Auf der Internetseite der Prüf-Firma gibt es eine Suche.
In diese Suche können Sie den Namen vom Online-Shop eingeben.
Wenn die Prüf-Firma den Online-Shop geprüft hat, können Sie die Prüfung finden und lesen.
Wenn das Siegel nicht echt ist, finden Sie bei der Prüf-Firma nichts über den Online-Shop.
Achtung! Bestellen Sie nicht:
- Wenn Sie Güte-Siegel finden, die anders als die 4 bekannten Güte-Siegel sind.
- Wenn Sie bekannte Güte-Siegel finden, aber keine Informationen bei der Prüf-Firma finden
über Prüfung von diesem Shop.
- Suchen Sie nach Erfahrungen von anderen Käufern mit dem Online-Shop im Internet.
Geben Sie in Ihre Suchmaschine (Programm zu Suche im Internet) ein:
- den Namen vom Online-Shop,
- die Wörter „Bestellung“ und „Erfahrungen“.
Lesen Sie die Erfahrungs-Berichte und Kommentare.
Achtung! Bestellen Sie nicht:
- Wenn Sie im Internet nichts zu diesem Online-Shop finden.
Dann kann es ein Fake-Shop sein, den es nur für sehr kurze Zeit gibt.
- Wenn Sie im Internet viele negative Erfahrungs-Berichte und Kommentare finden.
Was können Sie tun, wenn Sie bei einem Fake-Shop bestellt und bezahlt haben?
Dafür geben wir Ihnen Tipps in der nächsten Woche.